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服務項目
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内容
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| 問題咨詢解答(dá)服務 |
用(yòng)戶在軟件安裝、使用(yòng)、設置、維護等方面有問題時(shí)，可以通過電話(huà)、傳真、信函、電子郵件等方式與技術支持中心聯系，将會(huì)得到(dào)技術支持中心解答(dá)。 |
| 遠程連接服務 |
通過調制解調器遠程維護方式實時(shí)解決客戶在使用(yòng)過程中出現(xiàn)的軟件故障。 |
| 解決軟件的BUG |
用(yòng)戶在使用(yòng)過程中發現(xiàn)軟件有錯誤，經技術支持中心修正後，會(huì)爲客戶更新修正後的程序。 |
| 數據檢查服務 |
用(yòng)戶在軟件使用(yòng)過程中發現(xiàn)數據不準确，或報(bào)表數據不平，技術支持中心提供數據檢查服務，幫助用(yòng)戶檢查出數據不準确的原因。 |
| 巡查維護服務 |
技術支持中心每年度一次安排資深維護工(gōng)程師到(dào)客戶現(xiàn)場對(duì)系統進行整理(lǐ)及維護，進行預防性的保養。 |
| 系統保修服務 |
系統維護期的技術服務都是免費的。 |
| 軟件重裝和(hé)數據遷移服務 |
用(yòng)戶由于更換外(wài)部設備（如服務器等），或調整系統參數，導緻軟件使用(yòng)不正常，技術支持中心可提供軟件重裝和(hé)數據遷移服務。 |
| 軟件使用(yòng)再培訓服務 |
用(yòng)戶由于人員更換、管理(lǐ)方式變更等原因，導緻軟件操作(zuò)不熟練，技術支持中心可提供再培訓服務。 |
| 産品叠代升級 |
用(yòng)戶由于更換外(wài)部設備（如服務器等），或調整系統參數，導緻軟件使用(yòng)不正常，技術支持中心可提供軟件重裝和(hé)數據遷移服務。 |
| 資料發布 |
對(duì)重要故障，公司将及時(shí)給出現(xiàn)場技術支持服務總結報(bào)告，以利于分析系統運行狀态，總結問題産生的原因及預防辦法。将所積累的問題與解答(dá)整理(lǐ)、彙編，幫助客戶建立必要檔案，以便查詢。
當産品或工(gōng)程資料有更新時(shí)，客戶服務部門(mén)将通知(zhī)客戶，同時(shí)客戶可通過多種途徑，獲得産品配置手冊、軟件更新包、FAQ文(wén)檔、軟件缺陷跟蹤文(wén)檔等技術資料，确保客戶的技術問題得到(dào)有效解決。
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| 存卡建檔 |
将客戶的全部信息和(hé)每次服務資料進行整理(lǐ)、建立檔案，以便定期總結并爲客戶提供前瞻性解決方案的建議(yì)。 |
| 運營支持 |
我們有經驗豐富的産品運營團隊，會(huì)爲客戶産品運營推廣提供科學的建議(yì)和(hé)支持。 |
